Начальник отдела контроля качества и эффективности

вакансия от 11.01.2018
от 45000 руб. в месяц

Должностные обязанности

1. Планирование, организация и проведение работы с обращениями заявителей.
2. Планирование, организация и проведение внутренних проверок и аудитов деятельности отделов и удаленных офисов Учреждения.
3. Планирование, организация и проведение работы в области управления качеством и эффективностью.
4. Планирование, разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение качества оказания услуг и улучшение эффективности бизнес-процессов подразделений Учреждения.
5. Обеспечение ведения учета и формирования отчетности по направлениям деятельности Отдела и Учреждения (ключевые показатели эффективности).

Требования

1. Высшее образование: экономика, математика, маркетинг, статистика, управление качеством, управление инновациями.
2. ОБЯЗАТЕЛЕН стаж работы по специальности или в подразделениях, осуществляющих обслуживание клиентов, работа на руководящих должностях не менее 5 лет
3. ОБЯЗАТЕЛЕН Опыт работы от 2 лет в системе менеджмента качества обслуживания клиентов в крупных компаниях.
4. ОБЯЗАТЕЛЕН высокий уровень навыков работы со статистикой и работой с Microsoft Excel (масштабные работы с расчетами, аналитикой, прогнозированием статистических данных).
5. Желательно владеть VBA-программированием.
8. Умение и понимание работы с проектами (в том числе приветствуется опыт работы в системе MS Project).
9. Отличное знание Power Point.
10. Опыт работы с ключевыми показателями эффективности, оптимизация бизнес-процессов Учреждения.
11. Требуется понимание предоставления государственных и муниципальных услуг.
12. Высокий уровень грамотности русской речи – устной и письменной (работа с письменной документацией, разработка регламентов, работа с обращениями граждан).

Клиентоориентированность. Выдержка, доброжелательность. Желание работать в команде.
Трудолюбие и умение работать с большим объемом информации. Системное мышление.

Условия работы

Работа в государственном Учреждении
Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата
Испытательный срок - 3 месяца
Заработная плата - от 45 000 (в зависимости от официального стажа) + возможны квартальные премии

Контактные данные

+7 (3952) 260987

Последние вакансии

Официант от 13000 руб. в месяц
Техник от 20000 руб. в месяц
Каменщик от 60000 руб. в месяц
Продавец-кассир до 19500 руб. в месяц
Менеджер по продажам от 40000 руб. в месяц
Врач-кардиолог детский от 17000 руб. в месяц

Легко быть в курсе!

Не подошла эта вакансия?
Следи за новыми в своей ленте - сможешь ответить первым!